Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
Vol. 7 No. 1.1
Edición Especial I 2026
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EL IMPACTO DE LOS COLORES EN EL INTERÉS DE LOS USUARIOS COMO
RECOMENDACIÓN PARA LOS DISEÑADORES DE PLATAFORMA WEB DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
THE IMPACT OF COLORS ON USER INTEREST AS A RECOMMENDATION FOR E-
COMMERCE WEB PLATFORM DESIGNERS
Autores: ¹Julio Cesar Santana Tuarez y ²Gabriel Primitivo Demera Ureta.
¹ORCID ID:
https://orcid.org/0009-0002-5398-8705
²ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-4429-2282
¹E-mail de contacto: jsantana3560@utm.edu.ec
²E-mail de contacto: gabriel.demera@utm.edu.ec
Afiliación:
1*2*
Universidad Técnica de Manabí, (Ecuador).
Artículo recibido: 12 de Febrero del 2026
Artículo revisado: 15 de Febrerodel 2026
Artículo aprobado: 20 de Febrero del 2026
¹Egresado de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de la Información de la Universidad Técnica de Manabí, (Ecuador).
2
Vicedecano de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de la Información de la Universidad Técnica de Manabí, (Ecuador).
Resumen
El impacto de los colores en el interés y
comportamiento de los usuarios en plataformas
web constituye un elemento clave dentro del
diseño de interfaces y la experiencia de usuario
(UX). La matriz de revisión sistemática de
literatura (SLR) analiza cómo el uso estratégico
del color influye en la atención visual, las
emociones, la percepción de usabilidad y la
toma de decisiones de los usuarios, aportando
recomendaciones relevantes para los
diseñadores de plataformas digitales. El estudio
adopta un enfoque cualitativo de tipo
documental, sustentado en una revisión
sistemática siguiendo criterios de inclusión y
exclusión claramente definidos, con búsquedas
realizadas en bases de datos científicas como
ScienceDirect, SciELO, Google Académico e
IEEE Xplore. A partir del análisis de 39
estudios científicos, se evidencia que la
mayoría de las investigaciones utilizan
metodologías experimentales, tales como eye
tracking, electroencefalografía (EEG),
cuestionarios de percepción y pruebas de
usabilidad, así como revisiones sistemáticas y
estudios comparativos. Aproximadamente el
60% de los estudios destacan que la correcta
selección y combinación de colores mejora
significativamente la atención visual, la
comprensión del contenido y el interés del
usuario, mientras que el 40% restante enfatiza
la relación entre color, emociones y
accesibilidad, señalando la importancia del
contraste, la legibilidad y el cumplimiento de
estándares de accesibilidad web. Los resultados
muestran que colores cálidos y contrastes
adecuados generan mayor atracción inicial,
mientras que los colores fríos y esquemas
armónicos contribuyen a una experiencia de
navegación más prolongada y confiable.
Asimismo, varios estudios coinciden en que el
uso inadecuado del color puede provocar fatiga
visual, confusión cognitiva y abandono de la
plataforma, especialmente en usuarios con
discapacidades visuales. Se identifica también
que muchas PYMEs y plataformas
informativas no aplican criterios científicos en
la selección cromática, limitando el impacto
positivo del diseño visual.
Palabras clave: Diseño web, Experiencia de
usuario, Psicología del color, Interfaces de
usuario, Usabilidad.
Abstract
The impact of colors on the interest and
behavior of users on web platforms constitutes
a key element within interface design and user
experience (UX). The systematic literature
review (SLR) matrix analyzes how the strategic
use of color influences visual attention,
emotions, perception of usability and decision
making of users, providing relevant
recommendations for designers of digital
platforms. The study adopts a qualitative
documentary-type approach, supported by a
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systematic review following clearly defined
inclusion and exclusion criteria, with searches
carried out in scientific databases such as
ScienceDirect, SciELO, Google Academico
and IEEE Xplore. From the analysis of 39
scientific studies, it is evident that most
research uses experimental methodologies,
such as eye tracking, electroencephalography
(EEG), perception questionnaires and usability
tests, as well as systematic reviews and
comparative studies. Approximately 60% of
the studies highlight that the correct selection
and combination of colors significantly
improves visual attention, understanding of the
content and user interest, while the remaining
40% emphasize the relationship between color,
emotions and accessibility, pointing out the
importance of contrast, readability and
compliance with web accessibility standards.
The results show that warm colors and
adequate contrasts generate greater initial
attraction, while cold colors and harmonious
schemes contribute to a longer and more
reliable browsing experience. Likewise,
several studies agree that the inappropriate use
of color can cause visual fatigue, cognitive
confusion and abandonment of the platform,
especially in users with visual disabilities. It is
also identified that many SMEs and
information platforms do not apply scientific
criteria in color selection, limiting the positive
impact of visual design.
Keywords: Web design, User experience,
Color psychology, User interfaces, Usability.
Sumário
O impacto das cores no interesse e
comportamento do usuário em plataformas
web é um elemento-chave no design de
interface e na experiência do usuário (UX). A
matriz de revisão sistemática da literatura
(RSL) analisa como o uso estratégico da cor
influencia a atenção visual, as emoções, a
percepção de usabilidade e a tomada de decisão
do usuário, fornecendo recomendações
relevantes para designers de plataformas
digitais. O estudo adota uma abordagem
qualitativa e documental, baseada em uma
revisão sistemática seguindo critérios de
inclusão e exclusão claramente definidos, com
buscas realizadas em bases de dados científicas
como ScienceDirect, SciELO, Google Scholar
e IEEE Xplore. A partir da análise de 39
estudos científicos, fica evidente que a maioria
das pesquisas utiliza metodologias
experimentais, como rastreamento ocular,
eletroencefalografia (EEG), questionários de
percepção e testes de usabilidade, bem como
revisões sistemáticas e estudos comparativos.
Aproximadamente 60% dos estudos destacam
que a seleção e combinação corretas de cores
melhoram significativamente a atenção visual,
a compreensão do conteúdo e o interesse do
usuário, enquanto os 40% restantes enfatizam a
relação entre cor, emoções e acessibilidade,
observando a importância do contraste, da
legibilidade e da conformidade com os padrões
de acessibilidade da web. Os resultados
mostram que cores quentes e contrastes
adequados geram maior atração inicial,
enquanto cores frias e esquemas harmoniosos
contribuem para uma experiência de navegação
mais longa e confiável. Da mesma forma,
vários estudos concordam que o uso
inadequado de cores pode causar fadiga visual,
confusão cognitiva e abandono da plataforma,
especialmente em usuários com deficiência
visual. Também foi identificado que muitas
PMEs e plataformas de informação não
aplicam critérios científicos na seleção de
cores, limitando o impacto positivo do design
visual.
Palavras-chave: Design web, Experiência do
usuário, Psicologia das cores, Interfaces de
usuário, Usabilidade.
Introducción
En el diseño de plataformas web de comercio
electrónico, el uso del color desempeña un
papel fundamental no solo como un recurso
estético, sino también como una herramienta
funcional que influye directamente en la
experiencia del usuario. Diversas
investigaciones han demostrado que los
colores afectan aspectos críticos como la
percepción de usabilidad, la accesibilidad y el
nivel de satisfacción del usuario (Alotaibi,
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2025; Bonnardel, 2020; Garrett, 2020). Por
ejemplo, un contraste cromático inadecuado
puede dificultar la legibilidad del contenido,
mientras que combinaciones estratégicas de
color pueden guiar eficazmente la atención
hacia elementos clave de la interfaz, tales
como botones de llamada a la acción, enlaces
de navegación o banners promocionales
(Bonnardel, 2020; Elliot, 2020). A pesar de su
relevancia, la selección del color en el diseño
web suele basarse en preferencias subjetivas,
tendencias estéticas o decisiones empíricas, en
lugar de sustentarse en evidencia científica.
Esta situación representa un desafío
significativo para los diseñadores de
plataformas digitales, quienes, en muchos
casos, carecen de lineamientos técnicos claros
que les permitan optimizar el uso del color en
términos de funcionalidad, accesibilidad e
interacción (Garrett, 2020). Asimismo, la
integración de conocimientos provenientes de
la psicología del color y el uso de tecnologías
avanzadas, como el eye tracking y el análisis
del comportamiento digital, continúa siendo
limitada en la práctica profesional del diseño
web (Elliot, 2020).
En el entorno digital actual, las plataformas de
comercio electrónico cumplen un rol
estratégico en la interacción entre empresas y
usuarios, al constituirse como canales
esenciales para captar la atención, generar
interés y promover la conversión de objetivos
comerciales. En este contexto, el diseño visual
se posiciona como un factor clave para
garantizar la satisfacción del usuario y
fomentar su compromiso con el contenido
presentado (Alotaibi, 2025; Garrett, 2020).
Entre los múltiples elementos visuales que
conforman una interfaz, el color destaca como
un componente determinante, ya que influye
de manera significativa en las emociones,
percepciones y comportamientos de los
usuarios durante su proceso de navegación y
toma de decisiones (Elliot, 2020; Gorn, 2024).
En este sentido, el presente artículo tiene como
objetivo analizar el impacto de los colores en
el interés y la interacción de los usuarios en
plataformas web de comercio electrónico,
desde un enfoque basado en evidencia
científica. A través de una revisión sistemática
de la literatura, se busca identificar patrones,
métricas y mejores prácticas que permitan
optimizar el uso del color en el diseño de
interfaces digitales (Alotaibi, 2025;
Burambekova, 2024; Guo, 2024). Este estudio
pretende contribuir al desarrollo de
lineamientos técnicos que faciliten la toma de
decisiones informadas por parte de los
diseñadores, así como mejorar la experiencia
de los usuarios finales, promoviendo la
accesibilidad, la funcionalidad y la efectividad
de las plataformas digitales.
Materiales y Métodos
La investigación se desarrolló bajo un enfoque
aplicado y diseño metodológico mixto,
integrando técnicas cuantitativas y cualitativas,
con el objetivo de analizar el impacto del color
en la atención, el interés y el comportamiento de
los usuarios en plataformas web. El carácter
aplicado del estudio permitió generar resultados
orientados a la mejora práctica del diseño de
interfaces digitales. La población estuvo
conformada por usuarios reales de plataformas
web, quienes participaron en pruebas de
interacción visual y evaluaciones perceptuales.
Se empleó un muestreo no probabilístico por
conveniencia, considerando como criterios de
inclusión a usuarios con experiencia básica en
navegación web y disponibilidad para participar
en sesiones de eye tracking. Se excluyeron
participantes con dificultades visuales no
corregidas y aquellos sin experiencia previa en
entornos digitales. Para la recolección de datos
cuantitativos se utilizó la técnica de eye
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tracking, mediante el dispositivo Tobii Pro
Nano y el software Tobii Pro Lab (v. 1.241), lo
que permitió registrar fijaciones visuales,
trayectorias de exploración, zonas de atención y
tiempo de permanencia frente a diferentes
esquemas cromáticos en interfaces web. Los
datos cualitativos se obtuvieron a través de
encuestas estructuradas, orientadas a recopilar
percepciones, emociones y valoraciones
subjetivas relacionadas con el uso del color y la
experiencia de usuario. El análisis cuantitativo
se realizó mediante el software SPSS,
empleando estadística descriptiva para
identificar patrones de atención visual y
comportamiento del usuario. El análisis
cualitativo se desarrolló con el apoyo de NVivo,
permitiendo la codificación de emociones,
categorización de respuestas y análisis
temático. La triangulación de datos fortaleció la
validez y fiabilidad de los resultados obtenidos.
Como fase inicial, se llevó a cabo una revisión
sistemática de la literatura (SLR) siguiendo el
protocolo PRISMA, a partir de búsquedas en
bases de datos académicas como IEEE Xplore,
SciELO, Google Académico y ScienceDirect,
utilizando cadenas de búsqueda relacionadas
con psicología del color, experiencia de usuario
y diseño web. Se aplicaron criterios de inclusión
y exclusión previamente definidos para
garantizar la pertinencia, actualidad y calidad
científica de los estudios seleccionados.
Resultados y Discusión
La revisión sistemática de la literatura se
desarrolló siguiendo los lineamientos de la
metodología PRISMA, lo que permitió
identificar, seleccionar y sintetizar estudios
científicos relacionados con el impacto del
color en la atención, el interés y la interacción
de los usuarios en plataformas web. Los
estudios incluidos fueron organizados mediante
una matriz de análisis, facilitando la
identificación de tendencias metodológicas,
variables analizadas y principales hallazgos. La
Figura 1 muestra la distribución de los artículos
seleccionados según la base de datos académica
consultada. Se observa que ScienceDirect
concentra la mayor proporción de estudios (83,3
%), seguido de IEEE Xplore (13,2 %), mientras
que Google Académico (2,2 %) y SciELO (1,3
%) aportaron un menor volumen de
publicaciones, principalmente en idioma
español.
Figura 1. Distribución de artículos
seleccionados en la revisión sistemática
Fuente: Elaboración propia.
Estos resultados evidencian una mayor
producción científica internacional sobre
psicología del color y experiencia de usuario en
repositorios de alto impacto, así como la
pertinencia de emplear múltiples bases de datos
para obtener una visión integral del fenómeno
estudiado. Las pruebas de seguimiento ocular se
realizaron a 40 participantes, utilizando el
dispositivo Tobii Pro Nano y el software Tobii
Pro Lab, bajo condiciones controladas. El
análisis del comportamiento visual se efectuó
mediante mapas de calor y trayectorias de
exploración, permitiendo identificar patrones
consistentes de atención asociados al uso del
color en interfaces web. El análisis individual
de los participantes evidenció patrones de
atención visual consistentes entre la mayoría de
los sujetos evaluados. A través de los mapas de
calor generados por cada participante, se
observó que la atención inicial tendía a dirigirse
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hacia zonas de la plataforma donde
predominaban colores cálidos, tales como rojo,
amarillo y naranja. Si bien existieron ligeras
variaciones en el recorrido visual dependiendo
del participante, la tendencia general mostró
que estos colores generaron mayores tiempos de
fijación y mayor densidad visual. Por el
contrario, las áreas dominadas por colores fríos
o neutros presentaron recorridos visuales más
fluidos y menos concentrados, cumpliendo una
función de soporte dentro de la estructura visual
de la plataforma. A continuación, se presenta el
análisis detallado del comportamiento visual de
cada participante, considerando el color que
generó mayor atención.
Tabla 1. Comportamiento visual de cada
participante
Color
Alta
dominancia
Dominancia
media
Baja
dominancia
Total
Rojo
15
3
0
18
Amarillo
7
5
0
12
Naranja
6
4
0
10
Fuente: Elaboración propia.
Desde un enfoque cuantitativo, los resultados
reflejan que el 100 % de los participantes
presentó una mayor concentración de fijaciones
visuales en zonas de la plataforma donde se
utilizaron colores cálidos. Estas áreas mostraron
mayor frecuencia de fijaciones y mayor tiempo
de permanencia visual en comparación con las
zonas diseñadas con colores fríos o neutros.
Asimismo, los mapas de calor consolidados
evidenciaron una clara jerarquización visual
inducida por el color, lo que confirma que el
estímulo cromático influye directamente en la
atención del usuario dentro de una plataforma
web. Estos resultados permiten afirmar que el
color actúa como un elemento determinante en
la percepción visual global de la interfaz, más
allá de su función estética. Color dominante
Con base en el análisis individual, se realizó un
conteo de frecuencia del color dominante por
participante, obteniendo los siguientes
resultados:
Tabla 2. Conteo de frecuencia del color
dominante por participante
Color dominante
Frecuencia
Porcentaje
Rojo
18
45 %
Amarillo
12
30 %
Naranja
10
25 %
Fuente: Elaboración propia.
Los resultados obtenidos confirman que los
colores cálidos generan un mayor impacto en la
atención visual de los usuarios. El color rojo se
posiciona como el estímulo visual más
dominante, lo cual puede atribuirse a su
asociación con alerta, intensidad y urgencia. El
amarillo destaca por su rapidez para captar la
atención, mientras que el naranja genera una
atención sostenida. Estos hallazgos coinciden
con estudios previos sobre psicología del color
y experiencia de usuario, donde se establece que
los colores cálidos incrementan la visibilidad y
la interacción del usuario en interfaces digitales.
Los resultados obtenidos a partir del estudio de
eye tracking evidencian que el color constituye
un elemento determinante en la captación de la
atención visual del usuario dentro de
plataformas web de comercio electrónico. En
este contexto, la aplicación estratégica de los
colores identificados en el estudio debe
concebirse como un recurso funcional que
influye directamente en la percepción, el
recorrido visual y la experiencia global del
usuario. Uso estratégico de colores cálidos en la
estructura visual de la plataforma El predominio
del color rojo, seguido del amarillo y el naranja,
como estímulos visuales con mayor captación
de atención, sugiere que estos colores deben
emplearse de manera planificada en zonas de
alta jerarquía visual dentro de la plataforma. Su
uso permite generar puntos de atracción
perceptiva que orientan la mirada del usuario
hacia áreas relevantes del entorno digital,
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facilitando una exploración más intuitiva del
contenido.
En plataformas de comercio electrónico, los
colores cálidos pueden integrarse en secciones
que requieran una mayor visibilidad dentro de
la estructura general, tales como áreas de
presentación principal, secciones
promocionales, categorías destacadas o
información prioritaria. Su correcta
implementación contribuye a crear una
sensación de dinamismo y urgencia visual,
factores que pueden incrementar el interés y la
permanencia del usuario en la plataforma.
Integración de colores fríos y neutros como
soporte visual Si bien los colores cálidos
demostraron ser los más efectivos para captar la
atención, los colores fríos y neutros
desempeñan un rol esencial en el equilibrio
visual de la plataforma. Estos colores deben
utilizarse como base estructural del diseño,
permitiendo que los estímulos visuales más
llamativos conserven su efectividad sin generar
saturación perceptiva. El uso adecuado de
colores fríos facilita la lectura, mejora la
comprensión del contenido y reduce la carga
cognitiva del usuario, aspectos fundamentales
en plataformas de comercio electrónico donde
la claridad y la usabilidad influyen directamente
en la experiencia del usuario.
De esta manera, los colores fríos y neutros
actúan como elementos estabilizadores que
complementan el impacto de los colores
cálidos. Equilibrio cromático y coherencia
visual Uno de los principales aportes del estudio
es la importancia de mantener un equilibrio
cromático dentro de la plataforma. El uso
excesivo de colores cálidos puede provocar
fatiga visual y afectar negativamente la
percepción del entorno digital. Por ello, se
recomienda distribuir estos colores de forma
controlada, asegurando que su presencia
cumpla una función clara dentro de la jerarquía
visual. Asimismo, la coherencia cromática debe
alinearse con la identidad visual de la
plataforma y con las expectativas del usuario.
La aplicación consistente de los colores
identificados en el estudio favorece una
experiencia más intuitiva, permitiendo que el
usuario comprenda de manera implícita qué
áreas del sitio requieren mayor atención.
Impacto del color en la experiencia del usuario
y la toma de decisiones El color no solo influye
en la atención visual, sino también en la
percepción emocional y cognitiva del usuario.
Los colores cálidos, al generar estímulos más
intensos, pueden potenciar sensaciones de
energía, dinamismo e interés, lo cual resulta
beneficioso en entornos de comercio
electrónico orientados a la exploración de
productos y servicios. Desde esta perspectiva,
los resultados del estudio permiten afirmar que
la correcta aplicación del color contribuye a una
experiencia de usuario más efectiva,
favoreciendo la navegación, la comprensión de
la información y la interacción prolongada con
la plataforma. Por tanto, los diseñadores deben
considerar el color como un componente
estratégico que impacta directamente en el
comportamiento del usuario.
Conclusiones
El desarrollo del estudio permitió concluir que
la técnica de eye tracking es una herramienta
altamente eficaz para el análisis del
comportamiento visual de los usuarios frente a
plataformas web. Su aplicación facilitó la
obtención de datos objetivos y medibles, tales
como fijaciones, tiempos de permanencia y
concentración visual, los cuales aportaron
evidencia concreta sobre la influencia del color
en la atención del usuario. Una de las
principales conclusiones del estudio fue que los
colores cálidos, específicamente el rojo, el
amarillo y el naranja, generaron una mayor
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captación de la atención visual en comparación
con los colores fríos y neutros. Este
comportamiento se presentó de manera
uniforme en el total de los participantes, lo que
indicó que el impacto del color trasciende
diferencias individuales y respondió a patrones
perceptivos comunes. Además, se concluyó que
los colores fríos y neutros, aunque no destacan
como estímulos dominantes de atención,
cumplen un rol fundamental en la organización
visual de la plataforma. Su uso adecuado
contribuyo a mejorar la legibilidad, reducir la
carga cognitiva y proporcionar una experiencia
de usuario más equilibrada, especialmente en
entornos de comercio electrónico donde la
claridad visual es un factor crítico. Finalmente,
el estudio demuestró que el color no debe ser
considerado únicamente como un recurso
estético, sino como un elemento funcional que
influye directamente en la jerarquía visual, el
recorrido perceptivo del usuario y su
interacción con la plataforma. La correcta
aplicación cromática puede potenciar la
experiencia de usuario y favorecer una
navegación más eficiente.
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