Ciencia y Educación  
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)  
Vol. 7 No. 6.1  
Edición Especial IV 2026  
CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERÍA Y SU INFLUENCIA EN EL BIENESTAR  
EMOCIONAL DE PACIENTES ONCOLÓGICOS  
HUMANIZED NURSING CARE AND ITS INFLUENCE ON THE EMOTIONAL WELL-  
BEING OF CANCER PATIENTS  
Autores: ¹Adriana Estefania Palacios Parra, ²Anahy Maricela Vásquez Romero, ³Allisson  
Dayanna Cardenas Estrada 4Leslie Dayana Sisa Miñarcaja.  
¹E-mail de contacto: apalaciosp1@unemi.edu.ec  
²E-mail de contacto: avasquezr5@unemi.edu.ec  
³E-mail de contacto: acardenase@unemi.edu.ec  
4E-mail de contacto: lsisam@unemi.edu.ec  
Afiliación: ¹*²*³*4*Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
Artículo recibido: 22 de Junio del 2026.  
Artículo revisado: 24 de Junio del 2026.  
Artículo aprobado: 24 de Junio del 2026.  
¹Estudiante de Enfermería de la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
²Estudiante de Enfermería de la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
³Estudiante de Enfermería de la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
4Estudiante de Enfermería de la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
que la escucha activa del personal de enfermería  
Resumen  
humanizado  
favorece la disminución de la ansiedad, el 42%  
afirmó que el acompañamiento brindado  
durante los procedimientos. Por otra parte, el  
38% de los pacientes manifestó que la  
El  
cuidado  
de  
enfermería  
constituye un componente esencial en la  
atención de pacientes oncológicos, debido a que  
el cáncer no solo repercute en la condición  
física, sino también su bienestar emocional,  
psicológico, social y familiar. Bajo esta  
perspectiva, el presente estudio tuvo como  
finalidad determinar la influencia del cuidado  
humanizado de enfermería sobre el bienestar  
emocional de los pacientes oncológicos. La  
investigación se desarrolló mediante un enfoque  
cuantitativo, con un diseño descriptivo y  
correlacional. La muestra estuvo integrada por  
insuficiente  
información  
o
la  
falta  
de  
comunicación pueden incrementar sentimientos  
de temor. Por ello es importante de fortalecer las  
competencias humanísticas del personal de  
enfermería mediante procesos de capacitación  
enfocados en la comunicación terapéutica, el  
apoyo emocional, el trato digno, con la finalidad  
de mejorar la calidad del cuidado.  
Palabras  
clave:  
Cuidado  
humanizado,  
Enfermería, Bienestar emocional, Pacientes  
oncológicos, Atención integral.  
120  
seleccionados  
pacientes  
oncológicos  
mediante muestreo  
adultos  
de  
conveniencia. Los hallazgos evidenciaron que  
el 52% de los participantes manifestó recibir  
frecuentemente un trato amable y respetuoso  
por parte del personal de enfermería, mientras  
que el 48% indicó que la comunicación fue  
Abstract  
Humanized nursing care is an essential  
component of cancer patient care, as cancer  
affects not only physical health but also  
emotional, psychological, social, and familial  
well-being. From this perspective, the present  
study aimed to determine the influence of  
humanized nursing care on the emotional well-  
being of cancer patients. The research was  
conducted using a quantitative approach with a  
descriptive and correlational design. The  
clara  
y
oportuna  
proporcionándoles  
tranquilidad. Del mismo modo, se observó que  
el 55% de los pacientes presentó un nivel  
moderado de bienestar emocional, el 30%  
presentó un nivel alto y el 15% un nivel bajo.  
Con respecto al apoyo emocional, el 46% indicó  
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sample consisted of 120 adult cancer patients  
selected through convenience sampling. The  
findings showed that 52% of participants  
moderado de bem-estar emocional, 30% um  
nível elevado e 15% um nível baixo.  
Relativamente ao apoio emocional, 46%  
indicou que a escuta ativa por parte da equipa  
de enfermagem ajuda a reduzir a ansiedade,  
enquanto 42% afirmou que o apoio oferecido  
durante os procedimentos é benéfico. Por outro  
lado, 38% dos doentes referiram que a  
reported  
frequently  
receiving  
kind  
and  
respectful treatment from nursing staff, while  
48% indicated that communication was clear  
and timely, providing them with reassurance.  
Similarly, it was observed that 55% of patients  
presented a moderate level of emotional well-  
being, 30% a high level, and 15% a low level.  
Regarding emotional support, 46% indicated  
that active listening by nursing staff helps  
reduce anxiety, while 42% stated that the  
informação  
insuficiente  
ou  
a
falta  
de  
comunicação podem aumentar os sentimentos  
de medo. Assim, é importante fortalecer as  
competências humanísticas da equipa de  
enfermagem através de programas de formação  
focados na comunicação terapêutica, apoio  
emocional e tratamento digno, com o objetivo  
de melhorar a qualidade dos cuidados.  
support  
provided  
during  
procedures  
is  
beneficial. On the other hand, 38% of patients  
reported that insufficient information or a lack  
of communication can increase feelings of fear.  
Therefore, it is important to strengthen the  
humanistic skills of nursing staff through  
training programs focused on therapeutic  
Palavras-chave:  
Enfermagem,  
Cuidado  
Bem-estar  
humanizado,  
emocional,  
Pacientes com câncer, Cuidado integral.  
communication,  
emotional  
support,  
and  
Introducción  
dignified treatment, with the aim of improving  
the quality of care.  
El  
cuidado  
humanizado  
de  
enfermería  
constituye un pilar fundamental en la atención  
de los pacientes oncológicos, considerando no  
solo una afección física, sino también una  
Keywords:  
Humanized  
care,  
Nursing,  
Emotional well-being, Cancer patients,  
Comprehensive care.  
experiencia  
compleja  
que  
involucra  
dimensiones emocionales, sociales y familiares.  
Las personas que atraviesan un proceso  
oncológico suelen enfrentarse a sentimientos de  
miedo, ansiedad, tristeza, incertidumbre, dolor,  
además de cambios en su imagen corporal,  
preocupaciones relacionadas con el tratamiento  
y la evolución de la enfermedad, estas  
situaciones pueden repercutir de manera  
significativa en su bienestar emocional y  
calidad de vida (Springer et al., 2024). En este  
escenario, el rol de enfermería adquiere especial  
relevancia, ya que, además de las actividades  
asistenciales y técnicas, comprende acciones  
orientadas al acompañamiento, la escucha  
Sumário  
O cuidado de enfermagem humanizado é uma  
componente essencial no cuidado ao doente  
oncológico, dado que a doença afeta não só a  
saúde física, más também o bem-estar  
emocional, psicológico, social e familiar. Nesta  
perspetiva, o presente estudo teve como  
objetivo determinar a influência do cuidado de  
enfermagem  
emocional  
humanizado  
dos doentes  
no  
bem-estar  
oncológicos.  
A
investigação foi conduzida utilizando uma  
abordagem quantitativa com um desenho  
descritivo e correlacional. A amostra foi  
constituída por 120 doentes adultos com cancro,  
selecionados por conveniência. Os resultados  
mostraram que 52% dos participantes referiram  
receber frequentemente um tratamento gentil e  
respeitoso por parte da equipa de enfermagem,  
enquanto 48% indicaram que a comunicação foi  
activa,  
la  
orientación,  
la  
comunicación  
terapéutica y el apoyo emocional durante las  
etapas de la enfermedad (Iacorossi et al.,  
2025).A nivel internacional, la atención  
oncológica ha reconocido progresivamente la  
clara  
e
atempada,  
proporcionando-lhes  
segurança. Da mesma forma, observou-se que  
55% dos doentes apresentavam um nível  
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importancia de integrar el cuidado físico con el  
promover un entorno basado en la confianza y  
el respeto (Georgova et al., 2024). En los  
pacientes oncológicos, estos aspectos adquieren  
una importancia significativa, debido a que el  
tratamiento puede generar dolor, dependencia,  
cambios físicos y preocupación constante  
respecto al futuro. Por esta razón, la  
comunicación efectiva, la empatía, el respeto y  
abordaje emocional y psicológico del paciente.  
De acuerdo con el Instituto Nacional del  
Cáncer, la ansiedad y el distrés constituyen  
respuestas frecuentes durante el proceso de  
adaptación a la enfermedad, especialmente en  
momentos críticos como el diagnóstico, el  
tratamiento y los periodos de incertidumbre  
relacionados con el pronóstico (National Cancer  
Institute, 2025). De igual forma, diversas  
la  
presencia  
activa  
del  
profesional  
de  
enfermería pueden influir favorablemente en la  
investigaciones  
aproximadamente el 30% de los pacientes con  
cáncer pueden desarrollar alteraciones  
han  
señalado  
que  
percepción  
bienestar  
de seguridad, tranquilidad y  
emocional de los pacientes  
(Alshammari et al., 2022).  
psicológicas asociadas a la enfermedad, entre  
ellas ansiedad, depresión y estrés postraumático  
(Fereidouni et al., 2024).  
En Ecuador, aunque la evidencia científica  
relacionada específicamente con el cuidado  
humanizado en pacientes oncológicos continúa  
siendo limitada, el contexto sanitario actual  
refleja la necesidad de fortalecer las estrategias  
de atención integral en los servicios de  
oncología. Los pacientes con cáncer demandan  
Dentro del campo de la enfermería oncológica,  
distintos estudios han destacado que el apoyo  
emocional proporcionado por el personal de  
enfermería favorece la adaptación del paciente  
al tratamiento. En este sentido, un estudio  
cualitativo desarrollado en 2024 sobre las  
experiencias de enfermeras que laboran en  
servicios oncológicos evidenció que el apoyo  
emocional constituye una parte esencial del  
cuidado, ya que facilita el establecimiento de  
relaciones cercanas con los pacientes, permite  
identificar sus necesidades emocionales y  
favorece el acompañamiento en situaciones  
marcadas por el temor, el dolor o la  
incertidumbre (Lyu et al., 2024).  
cuidados  
permanentes,  
administración  
control  
de  
de  
tratamientos  
especializados,  
síntomas, educación para el autocuidado y  
acompañamiento durante procedimientos que,  
en muchas ocasiones, generan temor o ansiedad  
(Miranda et al., 2025). La escasa comunicación,  
la  
atención  
centrada  
exclusivamente  
en  
procedimientos o la falta de apoyo emocional  
pueden incrementar sentimientos de angustia e  
incertidumbre. En cambio, una atención basada  
en  
principios  
humanísticos  
favorece  
la  
confianza, la adherencia terapéutica y una mejor  
experiencia durante el proceso de atención  
(Méndez Toledo et al., 2025).  
En Latinoamérica, el cuidado humanizado es  
reconocido como un elemento esencial de la  
práctica  
profesional  
de  
enfermería,  
particularmente en la atención de personas que  
enfrentan enfermedades crónicas y de elevada  
carga emocional, como ocurre con el cáncer.  
Desde esta perspectiva, la atención humanizada  
implica reconocer al paciente como un ser  
integral, respetar su dignidad, comprender sus  
emociones, proporcionar información clara y  
A partir de estas consideraciones, el presente  
estudio se orienta a analizar la influencia del  
cuidado humanizado de enfermería en el  
bienestar  
oncológicos. Para ello, se adopta un enfoque  
cuantitativo con diseño descriptivo  
correlacional, dirigido a examinar la percepción  
emocional  
de  
los  
pacientes  
y
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de los pacientes sobre el cuidado recibido y su  
relación con el estado emocional experimentado  
durante la atención (Zhang et al., 2024).  
como  
respeto,  
empatía,  
apoyo  
comunicación  
emocional  
terapéutica,  
y
acompañamiento durante el proceso asistencial.  
Cabe destacar que la información recopilada fue  
procesada en Microsoft Excel y SPSS,  
empleando así estadística descriptiva y análisis  
correlacional para determinar la relación entre  
las variables estudiadas. Asimismo, durante  
todo el proceso investigativo se respetaron los  
principios éticos fundamentales, garantizando  
la confidencialidad de los datos, la participación  
voluntaria y el consentimiento informado de los  
pacientes. Este procedimiento permitió obtener  
resultados confiables que contribuyen a  
comprender la importancia del cuidado de  
enfermería en el fortalecimiento del bienestar  
emocional de las personas que enfrentan una  
enfermedad oncológica.  
Materiales y Métodos  
Cómo se puede evidenciar la investigación se  
desarrolló bajo una perspectiva cuantitativa con  
diseño descriptivo y correlacional, lo cual  
permitió analizar de una mejor manera la  
relación que existe entre el cuidado humanizado  
otorgado por el personal de enfermería y el  
bienestar  
emocional  
Primero  
de  
los  
pacientes  
la  
oncológicos.  
para  
garantizar  
organización y coherencia del estudio, se  
realizó un árbol de problemas y una matriz de  
consistencia que nos permitieron identificar las  
variables, dimensiones, indicadores, objetivos e  
hipótesis  
relacionadas  
con  
la  
temática  
investigada.  
Resultados y Discusión  
Cabe recalcar que el propósito principal fue  
conocer la percepción y opinión general de los  
pacientes sobre la calidad humana de la  
atención recibida y su influencia en aspectos  
Se presenta el análisis y discusión de los  
resultados obtenidos tras la interpretación de los  
datos arrojados por el instrumento. Los mismos,  
se recogen en tablas y/o figuras, referidas en el  
texto del trabajo. Las tablas incluidas deben  
estar en formato editable, mientras que, en el  
caso de las figuras o gráficos, presentarse en  
formato imagen preferiblemente en escala de  
grises. Además del título, deben acompañarse  
de la fuente, manteniendo el formato de cita  
establecido por las Normas APA; autor (año).  
De ser realizado por los autores del artículo, se  
escribe elaboración propia. A continuación, se  
muestra una tabla ejemplo (ver tabla 1):  
emocionales,  
tales  
como;  
la  
confianza,  
tranquilidad, ansiedad e incertidumbre. Se notó  
que la población estuvo compuesta por  
pacientes oncológicos adultos que recibían  
atención en instituciones de salud, y se  
seleccionó una muestra única de 120 pacientes  
mediante muestra por conveniencia. Para la  
obtención de la información se aplicó un  
cuestionario estructurado que incluyó datos  
sociodemográficos y preguntas relacionadas  
con las dimensiones del cuidado humanizado,  
Tabla 1. Trato digno y respetuosos por parte del personal de enfermería.  
¿Con qué frecuencia recibe un trato digno, amable y respetuoso por parte del  
Alternativas  
personal de enfermería?  
Siempre  
Frecuentemente  
A veces  
14%  
38%  
13%  
13%  
4%  
Rara vez  
Nunca  
Total  
100%  
Fuente: Elaboración propia.  
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Se observa en la tabla 1, el 38% de los pacientes  
oncológicos que fueron encuestados se  
considera que recibe un trato digno y respetuoso  
otra parte, el 31% indico que recibe algunas  
veces, el 13% rara vez y el 4% afirmo que nunca  
experimentó  
importancia  
este  
de  
trato.  
fortalecer  
Esto  
refleja  
el cuidado  
la  
por  
destacándose  
parte  
del  
el  
personal  
grupo  
de  
que  
enfermería,  
respondió  
humanizado para generar mayor confianza y  
bienestar en los pacientes oncológico.  
frecuentemente; mientras que el 14% manifiesta  
que siempre recibe este tipo de atención. Por  
Tabla 2. Comunicación terapéutica y claridad de la información  
¿El personal de enfermería le brinda información de forma clara los procedimientos y  
Alternativas  
cuidados que recibirá?  
Siempre  
Frecuentemente  
A veces  
15%  
15%  
29%  
15%  
6%  
Rara vez  
Nunca  
Total  
100%  
Fuente: Elaboración propia.  
Se establece que el 35% de los pacientes  
oncológicos indico que frecuentemente recibe  
información de forma clara acerca de los  
procedimientos y cuidados que serán realizados  
por parte del personal de enfermería, mientras  
que el 15% manifestó que siempre recibe  
comunicación terapéutica dentro del cuidado  
humanizado, debido a que una información  
clara  
y
adecuada  
permite  
disminuir  
sentimientos de miedo, ansiedad o duda ya que  
suelen presentarse durante el tratamiento.  
Cuando el paciente comprende adecuadamente  
los cuidados que se le realizarán desarrolla una  
información de manera comprensible.  
Del  
mismo modo, el 29% señalo que esto ocurre  
algunas veces, el 15% rara vez y el 6% nunca;  
los resultados reflejan la importancia de la  
sensación  
de  
seguridad,  
confianza  
y
tranquilidad, contribuyendo su participación en  
el proceso de su recuperación.  
Tabla 3. Apoyo emocional durante el proceso oncológico.  
¿Siente que el personal de enfermería le brinda apoyo emocional cuando presenta miedo,  
Alternativas  
tristeza o ansiedad?  
Nunca  
Rara vez  
A veces  
8%  
17%  
30%  
34%  
11%  
100%  
Frecuentemente  
Siempre  
Total  
Fuente: Elaboración propia.  
En la tabla 3 se visualiza que el 34% de los  
pacientes manifiestan sentir apoyo por parte del  
personal de enfermería cuando presentan  
miedo, tristeza y ansiedad debido a la  
enfermedad crónica que padece, el 11% siempre  
recibe acompañamiento y apoyo emocional;  
mientras que el 30% a veces, el 17% rara vez y  
el 8% nunca ha recibido un soporte afectivo por  
parte del personal de enfermería. Estos datos  
brindados por parte de los pacientes manifiestan  
la importancia de brindar una comunicación  
activa, acompañamiento emocional, debido a  
que su diagnóstico y tratamiento del paciente  
oncológico  
produce  
miedo,  
tristeza,  
desesperación, y angustia por los cambios  
físicos y sociales; ya que contribuye a mitigar  
estas emociones presentadas por los pacientes;  
sin embargo, no todo el personal de enfermería  
ofrece apoyo. En la tabla 4 se observa que el  
42% de los pacientes oncológicos consideran  
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que el cuidado humanizado que brindan el  
analiza las percepciones de los pacientes  
oncológicos en relación al cuidado humanizado  
que brindan los enfermeros; debido a la  
influencia positiva que emite en este proceso  
difícil de la enfermedad; donde resalta la  
empatía, el respeto, la amabilidad, y la  
paciencia.  
personal de enfermería es muy importante para  
ellos ya que, les otorga tranquilidad, confianza  
y bienestar emocional, el 18% manifiestan que  
siempre influye de manera positiva, el 27% a  
veces, el 10% rara vez y el 3% nunca. Estos  
datos obtenidos son muy importantes, ya que se  
Tabla 4. Influencia del cuidado humanizado en el bienestar emocional.  
¿Considera que el cuidado humanizado de enfermería mejora su tranquilidad, confianza y  
Alternativas  
bienestar emocional?  
Nunca  
Rara vez  
A veces  
3%  
10%  
27%  
42%  
18%  
100%  
Frecuentemente  
Siempre  
Total  
Fuente: Elaboración propia.  
Las observaciones de esta investigación se  
evidencian en la importancia del profesional de  
enfermería en la atención de los pacientes  
oncológicos, no solo por el desempeño de su rol  
en la administración de medicamentos, y el  
monitoreo físico constante; sino también por  
brindar un acompañamiento y apoyo emocional  
frente a este complicado proceso, permitiendo  
así enfrentar la enfermedad con tranquilidad,  
esperanza, confianza; durante el diagnóstico,  
cuidado  
humanizado  
por  
parte  
de  
los  
profesionales de enfermería, frecuentemente  
brindan tranquilidad, confianza y bienestar  
emocional, el 18% indico que siempre influye  
positivamente. El análisis de estos resultados  
resalta la importancia de la comunicación y la  
escucha activa, la amabilidad, la paciencia, y el  
respeto; para mejorar y ayudar a afrontar la  
enfermedad del paciente. En base a la Teoría  
del Cuidado Humano de Jean Watson, estos  
resultados manifiestan que el cuidado de  
enfermería se basa en la relación humana, la  
sensibilidad, la empatía y el respeto por la  
dignidad del paciente; por ende, el cuidado  
humanizado se vincula de manera favorable con  
la salud emocional y psicológica de las personas  
en tratamiento oncológico, por lo cual es muy  
importante educar e instruir al personal de  
enfermería en herramientas de interacción  
terapéutica, apoyo emocional, optimizando la  
calidad, seguridad e integralidad de los  
servicios hospitalarios.  
tratamiento y recuperación.  
Los resultados  
obtenidos muestran que el 38% de los pacientes  
con cáncer reciben de manera frecuente un trato  
con amabilidad, respeto, el 14% manifiesta  
recibirlo siempre; además el 35% indica que  
frecuentemente le explican de forma clara los  
procedimientos que se le va a realizar por parte  
del personal de enfermería, disminuyendo así  
los altos niveles de ansiedad, miedo e  
incertidumbre que presenta el paciente. En  
cuanto al acompañamiento y apoyo emocional,  
el  
frecuentemente  
contribuyendo a mitigar emociones como la  
tristeza, la ansiedad, la desesperación,  
34%  
de  
los  
pacientes  
lo  
reciben  
por  
los  
enfermeros,  
Conclusiones  
Se concluye que los resultados obtenidos se  
evidencian que el cuidado humanizado de  
enfermería es un elemento indispensable en el  
garantizando una atención integral. Asimismo,  
el 42% de los pacientes consideran que el  
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escucha activa, la comunicación clara y el  
Research  
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Treatment.  
acompañamiento  
a
lo  
largo  
de  
los  
procedimientos posibilitan que el paciente se  
sienta más tranquilo, seguro y acompañado  
durante el proceso de su enfermedad. Estos  
elementos contribuyen en la disminución del  
miedo, la ansiedad y la incertidumbre que  
suelen mostrarse frente al diagnóstico y el  
tratamiento del cáncer. De este modo, el  
cuidado humanizado refuerza el vínculo entre  
enfermería y paciente, promoviendo una  
atención más integral, cercana y humana. Por tal  
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es  
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medio de capacitaciones en comunicación  
terapéutica, apoyo emocional, trato digno y  
acompañamiento integral, con el objetivo de  
mejorar la calidad del cuidado oncológico y  
fomentar el bienestar emocional de los  
pacientes.  
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Declaraciones éticas y editoriales del artículo  
Contribución de los autores (Taxonomía CRediT).  
Adriana Estefania Palacios Parra: Yessica Carolina Maldonado Condo: curación y organización de los datos, participación en la recolección de  
información, validación de los resultados obtenidos y elaboración de representaciones gráficas y visualización de los datos.  
Anahy Maricela Vásquez Romero: conceptualización de la investigación, diseño metodológico, desarrollo del proceso investigativo, análisis formal de  
los datos, redacción del borrador original del manuscrito, revisión crítica del contenido científico y supervisión general del estudio.  
Allisson Dayanna Cardenas Estrada: conceptualización de la investigación, diseño metodológico, desarrollo del proceso investigativo, análisis formal  
de los datos, redacción del borrador original del manuscrito, revisión crítica del contenido científico y supervisión general del estudio.  
Leslie Dayana Sisa Miñarcaja: Yessica Carolina Maldonado Condo: curación y organización de los datos, participación en la recolección de información,  
validación de los resultados obtenidos y elaboración de representaciones gráficas y visualización de los datos.  
Declaración de conflicto de intereses  
Los autores declaran que no existe conflicto de intereses en relación con la investigación presentada, la autoría del manuscrito ni la publicación del  
presente artículo.  
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La presente investigación no recibió financiamiento específico de agencias públicas, comerciales o de organizaciones sin fines de lucro. En caso de  
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y buenas prácticas editoriales. El manuscrito fue sometido a un proceso de evaluación mediante revisión por pares doble ciego, garantizando la  
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Los revisores externos que participaron en la evaluación del presente manuscrito declaran haber realizado el proceso de revisión de manera objetiva,  
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observaciones y recomendaciones se fundamentan exclusivamente en criterios científicos, metodológicos y académicos.  
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de los datos y el respeto a los participantes del estudio. En los casos en que la investigación involucre seres humanos, los procedimientos deben ajustarse  
a los principios éticos establecidos en la Declaración de Helsinki y a las normativas institucionales correspondientes.  
Declaración sobre el uso de inteligencia artificial  
Los autores declaran que el uso de herramientas de inteligencia artificial, en caso de haberse utilizado durante el proceso de investigación o redacción  
del manuscrito, se realizó únicamente como apoyo técnico para mejorar la claridad del lenguaje o el análisis de información, manteniendo siempre la  
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ni sustituyen la responsabilidad académica de los investigadores.  
Disponibilidad de datos  
Los datos que respaldan los resultados de esta investigación estarán disponibles previa solicitud razonable al autor de correspondencia, respetando las  
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