GESTIÓN INTEGRAL DE FARMACIAS COMUNITARIAS: MODELO PARA CALIDAD,
INVENTARIOS, SEGURIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO EN PICHINCHA
INTEGRATED COMMUNITY PHARMACY MANAGEMENT: A MODEL FOR QUALITY,
INVENTORY, SAFETY AND USER EXPERIENCE IN PICHINCHA
Autores:
¹Alex Vinicio Madero Calderón, ²Hernán Eduardo Paredes García y ³Héctor Patricio
Mera Manotoa.
¹ORCID ID:
https://orcid.org/0009-0003-4820-8783
²ORCID ID:
https://orcid.org/0009-0009-9863-1620
3
ORCID ID:
https://orcid.org/0000-0001-9911-4048
¹E-mail de contacto:
alexmadero1725@gmail.com
²E-mail de contacto:
hparedes@instituto-ohiggins.com
³E-mail de contacto:
hmera@instituto-ohiggins.com
Afiliación: ¹*²*³*Instituto Superior Tecnológico Bernardo O`Higgins, (Ecuador).
Artículo recibido: 29 de Abril del 2026.
Artículo revisado: 05 de Junio del 2026.
Artículo aprobado: 15 de Agosto del 2026.
¹
Ingeniero en Administración de Empresas y Marketing, graduado de la Universidad Cristiana Latinoamericana, (Ecuador). Magíster en
Gerencia Empresarial, MBA, graduado de la Escuela Politécnica Nacional, (Ecuador).
²Psicólogo Industrial, graduado de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, (Ecuador). Magíster en
Dirección Estratégica de
Recursos Humanos, graduado de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, (Ecuador).
³Licenciado en Mercadotecnia, graduado de la Universidad Tecnológica Equinoccial, (Ecuador). Magíster en Administración de Empresas
con especialidad en Gerencia de Proyectos, graduado de la Universidad Arturo Prat, (Chile). Magíster en Mercadotecnia, mención en
Gestión Digital, graduado de la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, (Ecuador).
Resumen
Las
farmacias
comunitarias
deben
equilibrar
disponibilidad
de
medicamentos,
control
de
inventarios,
calidad
de
procesos,
seguridad
operativa
y
experiencia
del
usuario.
Sin
embargo, estos componentes suelen gestionarse
mediante registros e indicadores separados, lo
que limita la priorización integral de mejoras. El
objetivo de este estudio es diseñar un modelo
integrado
de
gestión
farmacéutica
aplicable
a
farmacias
comunitarias
de
la
provincia
de
Pichincha,
Ecuador.
Se
plantea
una
investigación
aplicada
de
enfoque
mixto
y
diseño
secuencial
multifásico.
La
fase
diagnóstica
combina
análisis
de
procesos,
indicadores
de
inventario
y
disponibilidad,
evaluación
de
seguridad
y
medición
de
experiencia
del
usuario;
la
fase
de
desarrollo
integra
los
hallazgos
mediante
una
matriz
de
prioridades
y
un
tablero
de
indicadores;
posteriormente se contempla validación experta
y pilotaje. El resultado científico de la fase de
diseño
es
el
Modelo
Integrado
de
Gestión
Farmacéutica
para
Calidad,
Inventarios,
Seguridad
y
Experiencia
(MIGF-CISE),
organizado
en
cinco
capas:
diagnóstico
operativo; inventarios y disponibilidad; calidad
y seguridad; experiencia del usuario; y mejora,
medición
y
aprendizaje.
El
modelo
incorpora
herramientas
de
clasificación
de
inventarios,
matriz de riesgos, indicadores de experiencia y
reglas para priorizar acciones según criticidad,
impacto,
frecuencia,
costo
y
factibilidad.
Se
concluye
que
el
MIGF-CISE
ofrece
una
arquitectura para superar la gestión fragmentada
y
convertir
datos
operativos
y
de
usuario
en
decisiones trazables. La validación empírica en
farmacias de Pichincha constituye la siguiente
fase del proyecto.
Palabras
clave:
Farmacia
comunitaria,
Gestión
farmacéutica,
Inventarios,
Seguridad, Calidad de servicio.
Abstract
Community
pharmacies
must
balance
medication
availability,
inventory
control,
process
quality,
operational
safety
and
user
experience. However, these components can be
managed
through
separate
records
and
indicators,
which
limits
the
integral
prioritization
of
improvements.
The
objective
of
this
study
is
to
design
an
integrated
pharmaceutical management model applicable
to
community
pharmacies
in
the
province
of
Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
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Pichincha,
Ecuador.
An
applied
investigation
with
a
mixed
approach
and
multiphase
sequential
design
is
being
planned.
The
diagnostic
phase
combines
process
analysis,
inventory
and
availability
indicators,
security
assessment and user experience measurement;
The
development
phase
integrates
the
challenges
using
a
matrix
of
priorities
and
a
table
of
indicators;
subsequently,
expert
and
pilot
validation
are
considered.
The
scientific
result
of
the
design
phase
is
the
Integrated
Model
of
Pharmaceutical
Management
for
Calidadity,
Inventories,
Security
and
Experience (MIGF-CISE), organized into five
layers:
operational
diagnosis;
inventories
and
availability; quality and safety; user experience;
and
improvement,
measurement
and
learning.
The model incorporates inventory classification
tools,
risk
matrix,
experience
indicators
and
rules
to
prioritize
actions
according
to
criticality,
impact,
frequency,
cost
and
feasibility.
It
is
concluded
that
MIGF-CISE
offers an architecture to overcome fragmented
management and convert operational and user
data
into
manageable
decisions.
Empirical
validation in Pichincha pharmacies constitutes
the next phase of the project.
Keywords:
Community
Pharmacy,
Pharmaceutical
Management,
Inventories,
Security, Quality of Service.
Sumário
As farmácias comunitárias devem equilibrar a
disponibilidade de medicamentos, o controle de
estoques,
a
qualidade
dos
processos,
a
segurança
operacional
e
a
experiência
do
usuário.
No
entanto,
estes
componentes
são
geridos
através
de
registos
e
indicadores
separados, o que limita a prioridade integral de
melhorias.
O
objetivo
deste
estudo
é
desenvolver
um
modelo
integrado
de
gestão
farmacêutica
aplicável
às
farmácias
comunitárias
da
província
de
Pichincha,
Equador. Se planeja uma investigação aplicada
de
abordagem
mista
e
com
design
sequencial
multifásico. A fase diagnóstica combina análise
de
processos,
indicadores
de
inventário
e
disponibilidade,
avaliação
de
segurança
e
medição de experiência
do usuário;
a fase de
desenvolvimento integra os desafios por meio
de uma matriz de prioridades e de uma tabela de
indicadores;
posteriormente
se
contempla
validação
especializada
e
pilotagem.
O
resultado
científico
da
fase
de
design
é
o
Modelo Integrado de Gestão Farmacêutica para
Qualidade,
Inventários,
Segurança
e
Experiência
(MIGF-CISE),
organizado
em
cinco capas: diagnóstico operativo; inventários
e
disponibilidade;
qualidade
e
segurança;
experiência do usuário; e melhoria, meditação e
aprendizagem. O modelo incorpora ferramentas
de classificação de inventários, matriz de riscos,
indicadores
de
experiência
e
regras
para
priorizar ações de acordo com crítica, impacto,
frequência, custo e factibilidad. Conclui-se que
o
MIGF-CISE
oferece
uma
arquitetura
para
superar a gestão fragmentada e converter dados
operacionais e de usuário em decisões trazíveis.
A
validação
empírica
nas
farmácias
de
Pichincha constitui a fase seguinte do projeto.
Palavras-chave:
Farmácia
comunitária,
Gestão
farmacêutica,
Inventários,
Segurança, Qualidade de serviço.
Introducción
La farmacia comunitaria es simultáneamente un
establecimiento sanitario, una organización de
servicios
y
una
unidad
de
gestión
de
inventarios.
Su
desempeño
depende
de
la
capacidad
para
mantener
disponibilidad
de
productos,
cumplir
condiciones
de
almacenamiento,
asegurar
procesos
consistentes, responder a la demanda y generar
una
experiencia
confiable.
Esta
multidimensionalidad
ha
impulsado
la
búsqueda
de
marcos
de
calidad
específicos.
Hindi
et
al.
(2024)
a
partir
de
una
revisión
sistemática
internacional,
identificaron
seis
dimensiones recurrentes de calidad en farmacia
comunitaria:
atención
centrada
en
la
persona,
acceso,
ambiente,
seguridad,
competencia
e
integración con los sistemas locales de salud. El
hallazgo
sugiere
que
la
calidad
no
puede
reducirse a una sola métrica administrativa o de
satisfacción. La evidencia sobre determinantes
Ciencia y Educación
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del
servicio
respalda
esta
visión.
White
y
Klinner
(2012)
mostraron
que
la
calidad
depende de cómo las expectativas del usuario
son
comprendidas
y
traducidas
en
especificaciones y prácticas.
Guhl et
al. (2019)
relacionaron la calidad del
servicio
con
valor
percibido,
satisfacción
y
lealtad.
Nguyen
et
al.
(2026),
mediante
modelamiento
de
ecuaciones
estructurales,
confirmaron
asociaciones
entre
calidad
multidimensional,
satisfacción,
lealtad
e
intención
de
recomendación.
Asimismo,
el
estudio de Aziz et al. (2018) evidenció que los
usuarios
pueden
valorar
de
manera
diferente
aspectos como rapidez, actitud e infraestructura,
lo que obliga a desagregar la experiencia para
orientar la mejora. La medición de experiencia
y
satisfacción
ha
evolucionado
desde
instrumentos
generales
hacia
escalas
específicas.
Panvelkar et al, (2009) revisaron los enfoques
utilizados en farmacia comunitaria; Tinelli et al,
(2011) desarrollaron y validaron una escala para
servicios de gestión de medicamentos; y Carter
et
al.
(2022)
evaluaron
una
medida
de
experiencia reportada por pacientes para calidad
percibida.
Esta
línea
de
investigación
es
relevante
porque
la
percepción
del
usuario
puede
actuar
como
señal
de
accesibilidad,
comunicación, confianza y continuidad, pero no
debe
interpretarse
aislada
de
los
procesos
internos.
La
gestión
de
inventarios
constituye
otro eje crítico.
Los medicamentos combinan valor económico,
criticidad sanitaria, caducidad, restricciones de
almacenamiento y demanda incierta. Deressa et
al,
(2022)
aplicaron
análisis
ABC-VEN
para
priorizar control de inventarios, mientras Mfizi
et
al.
(2023)
mostraron
la
utilidad
de
esta
herramienta
para
concentrar
la
gestión
en
categorías de mayor valor y criticidad. Nguyen
et al. (2022) documentaron el uso longitudinal
de ABC-VEN para racionalizar el monitoreo de
existencias.
Más
recientemente,
Yap
et
al,
(2026) sintetizaron prácticas y restricciones de
gestión
de
inventarios
farmacéuticos
y
destacaron
problemas
persistentes
de
abastecimiento, pronóstico y adopción desigual
de
prácticas
recomendadas.
Alfaouri
et
al,
(2025)
ampliaron
esta
discusión
al
señalar
desafíos
estructurales
de
las
cadenas
farmacéuticas
en
países
en
desarrollo.
La
seguridad añade una dimensión organizacional
que
no
se
agota
en
el
cumplimiento
formal.
Newham
et
al.
(2014)
desarrollaron
un
instrumento para medir clima de seguridad en
farmacia
comunitaria,
demostrando
que
este
constructo
puede
evaluarse
de
forma
sistemática.
Jacobs
et
al.
(2020)
encontraron
asociaciones
entre
factores
organizacionales,
clima de seguridad, satisfacción del paciente y
adherencia reportada.
Ljungberg et al, (2025) reportaron un deterioro
del
clima
de
seguridad
en
farmacias
comunitarias
suecas
a
lo
largo
del
tiempo,
reforzando
la
necesidad
de
vigilancia
organizacional
continua.
La
calidad
también
puede relacionarse con resultados de uso. Carter
et al, (2021) mostraron que una menor calidad
percibida del servicio farmacéutico se asociaba
con peor adherencia a medicamentos, mientras
Patterson et al. (2013) identificaron relaciones
entre
uso
de
servicios,
motivos
de
elección
y
satisfacción.
En
conjunto,
estos
estudios
respaldan
que
calidad, seguridad, disponibilidad y experiencia
interactúan, aunque la magnitud y dirección de
sus
relaciones
dependen
del
contexto
y
del
diseño
del
estudio.
En
Pichincha,
la
investigación
sobre
distribución
territorial
muestra la escala del ecosistema farmacéutico.
Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
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Ríos y Villamagua (2026), utilizando registros
oficiales
de
ARCSA
de
2025,
identificaron
2.194
farmacias
comunitarias
en
Quito,
con
composición
relativamente
equilibrada
entre
independientes
y
cadenas
y
una
distribución
territorial
no
uniforme.
Este
hallazgo
no
representa
toda
la
provincia,
pero
evidencia
densidad,
heterogeneidad
y
diversidad
organizacional
dentro
de
Pichincha,
justificando
enfoques
de
gestión
capaces
de
adaptarse
a
diferentes
establecimientos
y
territorios. La brecha abordada por este estudio
es la gestión fragmentada. Una farmacia puede
monitorear existencias, satisfacción, incidentes
y
cumplimiento
mediante
herramientas
separadas
sin
integrar
esos
datos
en
una
jerarquía común de prioridades. El objetivo es
diseñar
un
modelo
integrado
de
gestión
farmacéutica que articule calidad de procesos,
inventarios, seguridad operativa y experiencia
del usuario para apoyar decisiones y ciclos de
mejora en farmacias comunitarias de Pichincha.
Materiales y Métodos
Se
propone
una
investigación
aplicada
de
enfoque mixto y diseño secuencial multifásico.
La fase de diseño científico integra revisión de
literatura,
modelación
conceptual
y
construcción de instrumentos. La fase empírica
posterior
comprende
caracterización
de
establecimientos,
diagnóstico
de
procesos
e
inventarios, evaluación de seguridad, medición
de
experiencia
del
usuario,
integración
analítica, validación experta y pilotaje.
El
estudio
es
no
experimental
en
la
fase
diagnóstica y podrá incorporar comparaciones
antes-después en el pilotaje únicamente cuando
existan condiciones metodológicas y operativas
suficientes. La población organizacional estará
constituida
por
farmacias
comunitarias
localizadas
en
la
provincia
de
Pichincha
con
autorización
para
participar
y
con
registros
administrativos
suficientes
para
las
variables
seleccionadas. Se buscará diversidad por tipo de
establecimiento y localización. Para usuarios, el
muestreo
será
probabilístico
cuando
exista
marco muestral o flujo medible; en ausencia de
este,
se
aplicarán
cuotas
y
controles
de
composición. El tamaño se definirá con base en
el
universo
accesible,
precisión
y
análisis
previsto; no se fijan cantidades arbitrarias antes
del
acceso
al
campo.
La
dimensión
de
inventarios
incluirá
rotación,
cobertura,
quiebres,
caducidad,
exactitud,
tiempo
de
reposición
y,
cuando
sea
pertinente,
clasificación
ABC-VEN.
La
dimensión
de
calidad
comprenderá
estandarización
de
procesos,
documentación,
tiempos
y
trazabilidad.
La
seguridad
incorporará
condiciones
de
almacenamiento,
incidencias,
controles y clima organizacional.
La
experiencia
del
usuario
incluirá
acceso,
disponibilidad
percibida,
espera,
trato,
información, confianza, satisfacción e intención
de
retorno/recomendación.
Los
instrumentos
serán:
ficha
de
caracterización,
checklist
de
procesos
y
seguridad,
ficha
normalizada
de
inventarios, cuestionario de experiencia, guía de
entrevista y rúbrica de validación del modelo.
Los
instrumentos
propios
serán
sometidos
a
juicio experto; las escalas adaptadas se pilotarán
y se evaluará consistencia interna mediante alfa
de Cronbach u omega. La calidad de datos se
controlará
mediante
diccionario,
reglas
de
consistencia,
documentación
de
faltantes
y
trazabilidad de fuente.
El
análisis
combinará
estadística
descriptiva,
perfiles
de
inventario,
matrices
ABC-VEN
cuando
proceda,
análisis
de
fiabilidad,
comparación
de
grupos
y
asociaciones
multivariadas según el tamaño y calidad de los
datos. Los hallazgos cualitativos se procesarán
mediante análisis temático y triangulación. La
Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
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integración
final
se
realizará
con
una
matriz
problema-evidencia-riesgo-impacto-acción,
que servirá de base para el tablero del MIGF-
CISE.
La
validación
experta
evaluará
pertinencia, claridad, coherencia, factibilidad y
utilidad; el pilotaje documentará aplicabilidad y
cambios
observables
sin
atribuir
causalidad
cuando
el
diseño
no
lo
permita.
El
protocolo
contempla
consentimiento
informado,
minimización
de
datos,
anonimización
y
acuerdos
de
confidencialidad.
No
se
recolectarán
datos
clínicos
innecesarios
ni
se
publicará
información
comercial
que
permita
identificar
farmacias
sin
autorización.
El
estudio no interviene en decisiones clínicas ni
sustituye las responsabilidades del profesional
farmacéutico.
Resultados y Discusión
El resultado científico de la fase de diseño es el
Modelo
Integrado
de
Gestión
Farmacéutica
para
Calidad,
Inventarios,
Seguridad
y
Experiencia (MIGF-CISE). El modelo organiza
la
gestión
en
cinco
capas
conectadas.
La
primera corresponde al diagnóstico operativo y
caracteriza
procesos,
fuentes
de
datos
y
madurez
de
gestión.
La
segunda
integra
inventarios
y
disponibilidad
mediante
indicadores
de
rotación,
cobertura,
quiebres,
vencimientos, exactitud y criticidad. La tercera
combina
calidad
y
seguridad,
incluyendo
estandarización, trazabilidad, almacenamiento,
incidencias y controles.
La cuarta incorpora experiencia del usuario. La
quinta
convierte
hallazgos
en
prioridades,
acciones,
indicadores
de
seguimiento
y
aprendizaje. La lógica de decisión del modelo
evita un índice único universal. Cada indicador
se
interpreta
según
su
criticidad,
impacto
en
usuario,
frecuencia,
costo
y
factibilidad
de
intervención. Por ejemplo, un quiebre frecuente
de un producto de alta criticidad recibe mayor
prioridad que una desviación de baja frecuencia
y
bajo
impacto.
De
igual
modo,
una
demora
persistente
que
deteriora
experiencia
y
se
relaciona con fallas de proceso puede escalarse,
aunque
su
impacto
financiero
directo
sea
reducido.
La
matriz
de
prioridad
permite
integrar
evidencia
heterogénea
sin
ocultar
su
origen.
Figura 1.
Arquitectura conceptual del MIGF-
CISE.
Fuente: Elaboracion propia.
En
inventarios,
el
modelo
propone
combinar
métricas operativas con clasificación por valor
y
criticidad.
ABC-VEN
se
utiliza
como
herramienta
de
priorización
cuando
la
naturaleza del portafolio y la disponibilidad de
datos
lo
permiten;
no
sustituye
otros
criterios
como
demanda
local,
lead
time,
caducidad
o
políticas de stock. Esta integración responde a
evidencia
que
muestra
que
el
control
diferenciado
mejora
el
foco
de
gestión
en
productos
relevantes
(Deressa
et
al.,
2022);
(Mfizi et al., 2023); (Nguyen et al., 2022).
En
calidad
y
seguridad,
el
MIGF-CISE
incorpora un checklist estructurado y una matriz
de
riesgos
que
documentan
incumplimientos,
condiciones
de
trabajo,
controles
existentes,
probabilidad,
impacto
y
acción
recomendada.
La
salida
no
es
únicamente
una
lista
de
hallazgos;
cada
desviación
se
vincula
con
responsable,
plazo,
evidencia
de
cierre
e
indicador de seguimiento. Esta lógica se alinea
con el énfasis de Newham et al. (2014), Jacobs
Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
Vol. 7 No. 10.1
Edición Especial X 2026
Página 841
et al. (2020) y Ljungberg et al. (2025) en medir
y
fortalecer
el
clima
de
seguridad
desde
una
perspectiva organizacional. En experiencia del
usuario, el modelo articula medidas de acceso,
disponibilidad,
espera,
trato,
información,
confianza y satisfacción con datos operativos.
La
finalidad
es
identificar
causas,
no
solo
describir percepciones. Una valoración baja de
disponibilidad,
por
ejemplo,
se
contrasta
con
quiebres, cobertura y reposición; una valoración
baja
de
tiempos
se
conecta
con
flujo
de
procesos; y una valoración baja de información
se
examina
junto
con
estandarización
y
continuidad
del
servicio.
Esta
integración
amplía
los
enfoques
tradicionales
de
satisfacción
descritos
por
Panvelkar
et
al.
(2009),
Tinelli
et
al.
(2011)
y
Carter
et
al.
(2022).
El
tablero
integrado
se
estructura
en
cinco columnas: inventario, calidad, seguridad,
experiencia
y
gestión.
Cada
indicador
debe
tener
definición,
fuente,
periodicidad,
responsable, umbral y acción asociada. La regla
central es que ningún indicador se convierta en
recomendación sin contexto y triangulación. De
esta manera, el MIGF-CISE se concibe como
sistema de aprendizaje y no como un conjunto
de métricas aisladas.
Figura
2.
Tablero
integrado
de
gestión
farmacéutica
.
Fuente: Elaboración propia.
El
MIGF-CISE
es
consistente
con
el
marco
multidimensional
de
calidad
propuesto
por
Hindi
et
al.
(2024),
pero
introduce
una
capa
explícita
de
integración
con
inventarios
y
decisiones
administrativas.
Esta
ampliación
resulta
relevante
porque
la
experiencia
del
usuario
puede
deteriorarse
por
causas
operativas
quiebres,
esperas,
falta
de
información o variabilidad de procesos, que no
son visibles si
la calidad se mide únicamente
mediante encuestas. White y Klinner (2012) ya
habían advertido que la calidad depende de la
traducción entre expectativas y especificaciones
operativas; el modelo propuesto convierte esa
traducción
en
indicadores
trazables.
La
dimensión de inventarios se apoya en evidencia
de gestión diferenciada por valor y criticidad.
Deressa
et
al.
(2022),
Mfizi
et
al.
(2023)
y
Nguyen et al. (2022) muestran que ABC-VEN
permite
concentrar
control
en
categorías
prioritarias. Sin embargo, las revisiones de Yap
et al. (2026) y Alfaouri et al. (2025) evidencian
que la gestión farmacéutica enfrenta problemas
más
amplios
de
pronóstico,
coordinación,
información y restricciones sistémicas. Por ello,
el
MIGF-CISE
no
reduce
la
gestión
de
inventario a ABC-VEN; la incorpora como una
herramienta dentro de un sistema que considera
reposición, caducidad, demanda y servicio.
La
seguridad
se
aborda
como
propiedad
organizacional.
Newham
et
al.
(2014)
demostraron que el
clima de seguridad puede
medirse con instrumentos específicos; Jacobs et
al. (2020) relacionaron resultados con factores
organizacionales y de continuidad, y Ljungberg
Persson
et
al.
(2025)
mostraron
que
el
clima
puede
deteriorarse
con
el
tiempo.
Estos
hallazgos respaldan la inclusión de condiciones
de
trabajo,
comunicación,
incidencias
y
controles en la evaluación, evitando limitar la
seguridad
a
cumplimiento
documental.
La
integración
con
experiencia
del
usuario
encuentra
respaldo
en
Guhl
et
al.
(2019),
quienes vinculan calidad con valor, satisfacción
y
lealtad,
y
en
Nguyen
et
al.
(2026),
que
muestran
asociaciones
entre
dimensiones
de
servicio y comportamientos posteriores. Aziz et
Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
Vol. 7 No. 10.1
Edición Especial X 2026
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al. (2018) y Patterson et al. (2013) refuerzan la
idea de que diferentes atributos del servicio y
motivos
de
elección
producen
experiencias
distintas.
Carter
et
al.
(2021)
agrega
que
la
calidad
percibida
puede
relacionarse
con
adherencia,
lo
que
subraya
la
importancia
de
medir experiencia con rigor aunque el presente
modelo no pretenda inferir resultados clínicos.
El
contexto
de
Pichincha
añade
pertinencia.
Ríos
y
Villamagua
(2026)
evidenciaron
una
elevada
cantidad
de
farmacias
y
una
distribución
territorial
heterogénea
en
el
principal
núcleo
urbano
provincial,
con
presencia relevante tanto de cadenas como de
establecimientos independientes. Aunque esos
datos no deben extrapolarse a toda Pichincha,
muestran
que
un
modelo
provincial
debe
ser
adaptable a diferentes escalas y territorios.
La
investigación
empírica
deberá
incorporar
farmacias fuera de la capital provincial cuando
el acceso lo permita y declarar de forma precisa
la
composición
territorial
de
la
muestra.
La
principal
limitación
del
trabajo
es
que
los
resultados
actuales
corresponden
a
la
fase
de
diseño científico y no a la validación empírica
definitiva.
No
se
afirma
que
el
MIGF-CISE
reduzca
quiebres,
mejore
seguridad
o
eleve
satisfacción
hasta
contar
con
pilotaje
y
seguimiento.
La
heterogeneidad
entre
farmacias, la calidad de los registros y el acceso
a
datos
pueden
afectar
comparabilidad.
Estas
limitaciones
serán
gestionadas
mediante
indicadores
comunes,
módulos
adaptables,
trazabilidad y análisis estratificado.
Conclusiones
El
estudio
propone
el
MIGF-CISE
como
una
arquitectura de gestión para integrar calidad de
procesos,
inventarios,
seguridad
operativa
y
experiencia
del
usuario
en
farmacias
comunitarias
de
Pichincha.
Su
contribución
principal
es
transformar
información
dispersa
en
una
secuencia
verificable
de
diagnóstico,
priorización,
acción
y
aprendizaje.
El
modelo
combina una matriz diagnóstica, herramientas
de
análisis
de
inventarios,
evaluación
de
seguridad, medición de experiencia y un tablero
integrado. La priorización se basa en criticidad,
impacto,
frecuencia,
costo
y
factibilidad,
evitando reducir el desempeño a un índice único
o
a
una
sola
perspectiva.
La
propuesta
es
coherente con la literatura internacional sobre
calidad,
seguridad,
satisfacción
e
inventarios
farmacéuticos
y
responde
a
la
necesidad
de
modelos adaptables a contextos heterogéneos.
Su
efectividad
deberá
demostrarse
mediante
validación
experta,
pilotaje
y
seguimiento
en
farmacias
participantes
de
Pichincha.
La
ejecución
del
P05
permitirá
convertir
este
resultado
conceptual
en
evidencia
aplicada
y
consolidar
rutas
de
transferencia
y
absorción
académica e institucional.
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Ciencia y Educación
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