Comunicación integral de marketing en la era digital: Estrategias omnicanal y su impacto en el posicionamiento de marca

Resumen

La investigación analiza la comunicación integral de marketing en la era digital y el impacto de las estrategias omnicanal en el posicionamiento de marca mediante una revisión bibliográfica de tipo narrativa e integrativa. El estudio tuvo como objetivo identificar las principales tendencias, enfoques y aportes científicos relacionados con la integración de canales digitales, la experiencia del consumidor y la construcción de valor de marca en entornos altamente competitivos. La metodología se desarrolló bajo un enfoque cualitativo mediante la revisión de artículos científicos indexados en bases de datos como Scopus, Web of Science, Scielo, Redalyc y Google Scholar, publicados entre 2020 y 2025. Se seleccionaron 12 investigaciones científicas consideradas relevantes para el análisis temático. Los resultados evidenciaron que las estrategias omnicanal fortalecen la coherencia comunicacional, la interacción con el consumidor, la experiencia de usuario y la fidelización, influyendo directamente en la percepción y posicionamiento de marca. Asimismo, se identificó que la integración de redes sociales, plataformas digitales, automatización y personalización constituye un elemento clave para la competitividad organizacional en mercados digitales contemporáneos. Se concluye que la omnicanalidad representa una ventaja estratégica para las organizaciones, debido a que permite construir experiencias integradas, fortalecer la confianza del consumidor y consolidar posicionamientos de marca sostenibles en escenarios digitales dinámicos.