Cruz Quezada, N. del C., Leon Calle, L.K., Díaz Cueva, J.G. y Carmenate Fuentes, L.P. 2025. Impacto de chatsbots en la atención al cliente y la operatividad en empresas courier de Machala 2021-2025. Ciencia y Educación. 6, 12.1 (dic. 2025), 181 - 191. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.17933013.