Cruz Quezada, N. del C., Leon Calle, L. K., Díaz Cueva, J. G. y Carmenate Fuentes, L. P. (2025) «Impacto de chatsbots en la atención al cliente y la operatividad en empresas courier de Machala 2021-2025», Ciencia y Educación, 6(12.1), pp. 181 - 191. doi: 10.5281/zenodo.17933013.